Wanneer u bij Hangmatta winkelt, heeft u altijd 30 dagen recht op ruilen of open aankoop. Wij wijzen u erop dat het voldoende is om ons binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen te laten weten dat u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht. Het is belangrijk dat u bij het retourneren uw ordernummer vermeldt, zodat wij uw zaak kunnen behandelen.

Wij volgen de regels en richtlijnen voor e-commerce van het Zweedse consumentenagentschap. ( meer info hier ). Als u vragen heeft over uw artikel of uw aankoop, stuur ons dan een e-mail of bel ons. Wij helpen u graag verder.

Hoe kan ik een retourzending doen?

Als u om welke reden dan ook het artikel wilt retourneren, is dat prima. U heeft altijd 30 dagen geld-terug-garantie. U bent verantwoordelijk voor de retourzending. Indien u gebruik maakt van het bijgevoegde retourlabel, brengen wij SEK 56 verzendkosten in rekening . Dit bedrag wordt in verband met de terugbetaling van uw retourzending gedaan. Het is de gemakkelijkste en goedkoopste manier om terug te keren. Vergeet niet om bij het retourneren uw ordernummer te vermelden, zodat wij uw zaak kunnen behandelen.

Houd er rekening mee dat het product en de verpakking in vrijwel ongewijzigde staat moeten zijn. Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Om retourneren makkelijker te maken, kunt u uw factuur nu ook pauzeren door rechtstreeks in te loggen op de website van Klarna . Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, stort Klarna uw geld terug als u uw factuur al heeft betaald. Als klant bent u er zelf verantwoordelijk voor om de factuur te pauzeren. Hammatta aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele herinneringskosten.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt uw bestaande factuur op Klarna gecorrigeerd. Als u ons bijgevoegde retourlabel hebt gebruikt, blijft er SEK 56 op uw factuur staan.

Indien het artikel bij retournering niet in originele staat verkeert, wordt de retourzending niet geaccepteerd. Dan brengen wij u de kosten voor het artikel in rekening, dat wij niet kunnen doorverkopen.

Moet ik bij het retourneren jullie retourlabel gebruiken?

Nee, u hoeft ons retourlabel niet te gebruiken. Het is een service om het proces voor u als klant gemakkelijker te maken. Als u de retourzending zelf wilt regelen, is dat prima. Bezoek uw lokale PostNord-agent en stuur het artikel naar:

Hangmat - Norhult Sweden AB

Postbus 110 57

100 61 STOCKHOLM

Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?

Ja, het is mogelijk om goederen uit verschillende bestellingen in één retourpakket te doen. De kosten per pakket bedragen 56 SEK. Voeg dan voor beide bestellingen beide picklijsten/ordernummers toe, zodat wij weten welke bestellingen u retourneert. Anders kunnen wij uw retourzendingen niet correct registreren. Het moet duidelijk zijn dat u meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneert!

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra u een retourbevestiging per e-mail heeft ontvangen, wordt het restitutieproces gestart. Om in aanmerking te komen voor restitutie, moet uw retourzending worden goedgekeurd. Om de retourzending te kunnen goedkeuren, moeten alle productlabels en etiketten intact zijn en moet het product in de originele verpakking en in originele staat zitten. Als u een retourzending heeft gedaan, gaat u naar 'Mijn Klarna' en zet u uw factuur stop. De inlogpagina vindt u hier . Dan loopt u geen risico op herinneringen en dergelijke. U kunt ook bellen met de klantenservice van Klarna als u vragen heeft over uw factuur: 08-120 120 10

Kan ik het afleveradres wijzigen?

Wij verpakken en verzenden alle bestellingen snel. Als u uw adres wilt wijzigen, moet u daarom onmiddellijk contact met ons opnemen. U kunt het adres van uw bestelling wijzigen, zolang wij de bestelling nog niet hebben verzonden. Stuur een e-mail naar info@hangmatta.com en wij helpen u zo snel mogelijk!

Kan ik veranderen?

Ruilen kan tegen dezelfde waarde of tegen een lagere prijs dan uw retourzending. Als het artikel goedkoper is, wordt het verschil teruggestort op uw bankrekening. Als het artikel duurder is, wordt de omruiling niet goedgekeurd vanwege de veiligheid van de klant. Bij ruilen geldt gratis verzending. Houd er rekening mee dat dit alleen geldt als u het bijgevoegde retourlabel gebruikt. Bij ruilen sturen wij het nieuwe artikel kosteloos naar u terug zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, maar niet eerder.

Houd er rekening mee dat het product en de verpakking in vrijwel ongewijzigde staat moeten zijn. Het artikel moet ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn.