Når du handler hos Hangmatta har du alltid 30 dagers bytterett eller åpent kjøp. Vær oppmerksom på at det er tilstrekkelig for deg å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten innen 30 dager etter mottak av varene. Det er viktig at du tar med ordrenummeret ditt ved retur slik at vi kan håndtere saken din.

Vi følger det svenske konsumentverkets regler og retningslinjer for e-handel. ( mer info her ). Hvis du har spørsmål om varen din eller kjøpet, vennligst send en e-post eller ring oss, så hjelper vi deg.

Hvordan gjør jeg en retur?

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere varen din, er det helt greit. Du har alltid en 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Du er ansvarlig for returfrakten. Bruker du vedlagte returetikett belaster vi 56 SEK for frakt , dette gjøres i forbindelse med refusjon av returen din. Det er den enkleste og billigste måten å returnere på. Ikke glem å oppgi ordrenummeret ditt når du returnerer slik at vi kan håndtere saken din.

Vær oppmerksom på at produktet og også emballasjen må være i uendret stand. Varen skal være ubrukt og uskadet.

For å gjøre det enklere når du skal returnere, kan du nå også sette fakturaen på pause ved å logge inn direkte på Klarnas nettside . Når vi har behandlet returen din, vil Klarna refundere pengene dine hvis du allerede har betalt fakturaen. Det er ditt ansvar som kunde å sette fakturaen på pause. Hammatta tar ikke ansvar for eventuelle purregebyrer.

Så snart vi har mottatt og behandlet returen din, vil din eksisterende faktura på Klarna bli rettet. Hvis du brukte vår vedlagte returetikett, blir 56 SEK stående på fakturaen.

Hvis varen ikke er i original stand ved retur, vil returen ikke bli akseptert. Du vil da bli belastet for varen som vi ikke kan selge videre.

Må jeg bruke returetiketten din ved retur?

Nei, du trenger ikke bruke vår returetikett. Det er en tjeneste for å gjøre prosessen enklere for deg som kunde. Ønsker du å ordne returen på egenhånd, er det greit. Besøk din lokale PostNord-agent og send varen til:

Hengekøye - Norhult Sweden AB

Boks 110 57

100 61 STOCKHOLM

Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger i samme pakke?

Ja, det er mulig å legge varer fra forskjellige bestillinger i en og samme returpakke, hver 56 SEK. Ta da med begge plukklistene/ordrenummer for begge bestillingene slik at vi vet hvilke bestillinger du returnerer, ellers kan vi ikke registrere returene dine riktig. Det må være tydelig at du returnerer flere bestillinger i samme pakke!

Når får jeg refusjonen min?

Så snart du har mottatt en returbekreftelse i e-posten din, starter prosessen for refusjon. For at du skal få tilbakebetalt, må returen godkjennes. For at returen skal godkjennes må alle produktetiketter og merkelapper være intakte, produktet må være i originalemballasje og i original stand. Hvis du har foretatt en retur, gå til "min Klarna" og pause fakturaen. Påloggingssiden finner du her . Da risikerer du ikke å få noen purringer eller lignende. Du kan også ringe Klarnas kundeservice dersom du har spørsmål om din faktura: 08-120 120 10

Kan jeg endre leveringsadressen?

Vi pakker og sender alle bestillinger raskt, så hvis du ønsker å endre adresse må du kontakte oss umiddelbart. Du kan endre adressen på bestillingen din så lenge vi ikke har sendt den. Skriv en e-post til info@hangmatta.com så hjelper vi deg så fort vi kan!

Kan jeg endre meg?

Bytte kan gjøres til samme verdi eller billigere enn avkastningen. Hvis varen er billigere, vil differansen bli refundert til din bankkonto. Hvis varen er dyrere, vil byttet ikke bli godkjent på grunn av kundens sikkerhet. Gratis frakt gjelder ved bytte. Vær oppmerksom på at dette kun gjelder ved bruk av vedlagte returetikett. Ved bytte vil den nye varen bli sendt tilbake til deg gratis når vi mottar din retur, ikke før da.

Vær oppmerksom på at produktet og også emballasjen må være i uendret stand. Varen skal være ubrukt, ren og uskadet.